Returpolicy

Vid köp av produkter från dogstory.se har du som kund 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Du är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagande av paketet.

Utnyttjande av ångerrätten förutsätter att varan och dess originalförpackning är i oförändrat skick vid retur. Du får självklart undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Samtliga varor måste returneras i obruten förpackning, med tillhörande etiketter enligt originalförpackning och utseende. Ångerrätten gäller inte på våra presentkort.

Om du vill nyttja ångerrätten ber vi dig kontakta oss på info@dogstory.se så att vi kan skicka en retursedel till dig via e-post. Returfrakten kostar från 49kr och kostnaden dras av från din återbetalning. Om du väljer att skicka tillbaka paketet själv skickar du det till:

Dogstory AB, Tulegatan 25, 113 53 Stockholm

När du returnerar en vara står du själv för risken när varan skickas åter till oss. Tänk på att paketera in varan ordentligt så att den inte kan skadas under transporten. 

Vi önskar att alla varor som skickas tillbaka till oss har kvar alla etiketter, originalförpackning samt manualer om dessa medföljer. Vid ev. skada på produkt eller förpackning gör vi ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen. Återbetalning sker vanligtvis inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.

Returhanteringen tar ca 1-3 veckor. Tänk på att spara kvittot på din retur av varan och skicka paketet spårbart så att vi kan ersätta dig för returen - även i de fall paketet försvinner under leveransen.

Dogstory AB förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp.

Undantag från ångerrätt

Produkten måste vara obruten och oanvänd men enligt lag har du rätt att säkerställa dess egenskaper och funktioner. Vid nyttjande av ångerrätten har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag i de fall då varan hanterats i större omfattning än nödvändigt. Värdeminskning bedöms från fall till fall. Öppnade och/eller använda produkter återtas inte enligt ångerrätten. 

Byten

I vår webbshop har vi tyvärr inte möjlighet att administrera byten till andra varor eller storlekar, men du som kund har 14 dagars ångerrätt, samt öppet köp på delar av sortimentet. För att byta vara behöver du fullfölja en retur på din första order, för att därefter göra en ny beställning på produkter som du önskar köpa istället. 

Alla varor som returneras ska ha orginalförpackning & etiketter kvar enligt produktens ursprungsskick. Varan skall vara i fullständigt försäljningsstart skick, enligt köptillfället. 

Returfrakt kostar från 49 SEK och du som kund ansvarar för att varan kommer åter i retur till oss enligt originalskick. Packa ner varan väl skyddat, enligt originalförpackning. Tänk på att skicka spårbara paket via PostNord så vi kan ersätta dig för eventuella fel som uppstår hos postombud. 

Öppet köp

Vi tillämpar öppet köp i 30 dagar från dess att du mottagit produkten. Öppet köp innebär att du har möjlighet att returnera helt oanvända produkter, där originalförpackning & etiketter sitter kvar enligt produktens ursprungsskick. Plomberade varor skall vara helt obrutna för att godkännas som en retur. 

Undantag från öppet köp: Vi tillämpar inte öppet köp på produkter som hundfoder, kosttillskott, hundgodis, rabatterade produkter eller produkter inom REA. 

Returfrakt kostar från 49 SEK och du som kund ansvarar för att varan kommer åter i retur till oss enligt originalskick. Packa ner varan väl skyddat, eller enligt originalförpackning. Tillämpa alltid spårbara paket via PostNord så vi kan ersätta dig för eventuella fel som uppstår hos postombudet.